Ecoembes tiene establecido un Sistema de Gestión de la Calidad tanto para la prestación del servicio de Adjudicación de materiales como para la gestión de las Recogidas Complementarias, basado en los procesos y orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.

En el desarrollo de ambos procesos operativos se obtienen datos, partes de reclamaciones e incidencias, documentos y evidencias y se detectan necesidades tanto de compra de servicios como de contratación de recursos. La gestión de todas estas salidas se realiza a través de los procesos de apoyo que, si bien no conforman el núcleo de los dos procesos principales que conforman el alcance del SGC, son imprescindibles para su correcto funcionamiento dentro de la norma de calidad.

Toda la actividad implicada en los procesos operativos y de apoyo es periódicamente revisada, tanto interna como externamente, para validar su desarrollo dentro de los requisitos recogidos en la norma UNE – EN - ISO 9001:2000.

Los distintos aspectos que se derivan de los procesos son presentados en el Comité de Calidad, órgano encargado de tomar las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad recogidos en la Política de Calidad.

Ver más del proceso de adjudicación de materiales procedentes de plantas de selección.

Ver más del proceso de gestión de las recogidas complementarias.

Ecoembes ha desarrollado un sistema de encuestas para determinar el grado de satisfacción de los clientes tanto en el servicio de adjudicación de materiales como en el de recogidas complementarias.

Los resultados de satisfacción de los clientes son analizados por el Responsable de Calidad y los Jefes de Departamento correspondientes, los cuales son responsables de estudiar los datos e informar de los mismos al Comité de la Calidad, con el objeto de tomar las acciones oportunas.