La Dirección de Empresas Adheridas y Comunicación engloba al departamento de Servicio al Cliente y al departamento de Marketing y Comunicación.
El Departamento Servicio al Cliente se encarga de las relaciones con las empresas envasadoras y responsables de la puesta en el mercado de productos envasados, ofreciéndoles información y asesoramiento para facilitarles el cumplimiento de sus obligaciones medioambientales y legales.
Cuando el día 1 de mayo de 1998 entró en vigor la Ley 11/97 de Envases y Residuos de Envases para los envasadores, Ecoembes contaba con 4.581 empresas adheridas mediante un "Acuerdo Provisional". Es a partir de esa fecha cuando las empresas comenzaron a tener obligaciones sobre sus envases y cuando comienzan a adherirse a Ecoembes a través del "Contrato de Adhesión" que hasta la fecha, y en constante crecimiento, han suscrito más de 12.300 empresas.
Las Comunidades Autónomas que cuentan con un mayor número de Empresas Adheridas son Cataluña, Valencia y Madrid, debido a su extensión territorial y a su gran actividad industrial. Asimismo, es el sector de alimentación el que presenta el mayor número de adhesiones al Sistema de Integración de Gestión (SIG).
Entre las obligaciones que tienen las empresas adheridas al SIG, destaca la Declaración Anual de los Envases puestos en el mercado, documento en el que se describen los envases utilizados por el envasador y los materiales de que están fabricados, contribuyendo económicamente al funcionamiento del sistema en función de los kilogramos totales de cada tipo de material.
El Departamento de Marketing y Comunicación se encarga de todas las funciones referentes a investigación de mercados, fundamentalmente en lo que respecta a los estudios de hábitos y actitudes de la población frente a la recogida selectiva de envases. También desarrolla todas las funciones de publicidad, promoción y comunicación y relaciones públicas.
Para llegar a los ciudadanos, el Departamento de Marketing y Comunicación desarrolla campañas de sensibilización e información ciudadana, que pone en manos de todas las administraciones autonómicas y locales que las deseen de forma totalmente gratuita y listas para utilizar, en las que únicamente deberán personalizar los materiales con sus logotipos y escudos municipales. Hasta la fecha se han desarrollado más de cinco campañas diferentes y todas ellas han sido o están siendo utilizadas por numerosas entidades de toda la geografía española.
Además de éstas, Ecoembes desarrolla también campañas propias con el objetivo de complementar las campañas locales llegando al máximo posible de ciudadanos. En ellas, se ofrecen mensajes claros y sencillos cuyo objetivo es la sensibilización e información ciudadana. De esta manera se desarrollan campañas en televisión, radio, prensa y revistas, Internet..., además de campañas promocionales, de marketing directo y otras acciones dirigidas a la educación de los más jóvenes, con proyectos educativos desarrollados en colaboración con organizaciones educativas.
Todas estas acciones son imprescindibles para llegar al ciudadano y concienciarle de la importancia de su participación y colaboración en la separación correcta de los envases en el hogar.
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